«Информационный вакуум». Застрявших в Хургаде туристов оставили в отеле

«У нас вылет должен был состояться из аэропорта Хургады 6 мая в 20:00, трансфер из отеля в 16:45. Однако утром родственники стали прислать сообщения, что в аэропорту огромные задержки. Мы стали обращаться с вопросами к гиду. Но в ответ получили лишь полный информационный вакуум. Нам вообще ничего не говорили», - рассказал россиянин.

По его словам, первую информацию о вылете дали в 14:00. Представители туроператора заявил, что рейс отменили. К этому моменту часть туристов уже успела выселиться из номеров.

«Кто-то продлил за свой счет номер до 16:00. Мы поступили также. Чтобы остаться в номере до 18:00 я заплатил за 45 долларов. Потом пошла информация от гидов, что все остаются в отеле и стали продлевать проживание», - отметил он.

Также турист рассказал, что номера в отеле «кое-как раздали номера». Теперь людям остается сидеть и ждать вылет, который якобы будет в 01:00.

В АТОР ранее заявили, что ситуация с переносами рейсов AlMasria, имеет веерный характер. В Москве почти на сутки задержали рейс авиакомпании в Хургаду. Вылет ожидали сотни пассажиров.

По словам вице-президента АТОР по внутреннему туризму, генерального директора туроператора «Дельфин» Сергея Ромашкина, около 95% туристов находятся вне Сухума. Они отдыхают в Гагре и Пицунде, где все спокойно. Эти курортные города находятся почти в 100 километрах от Сухума.

«Туристы никак не реагируют на события в Сухуме. Запросов на досрочное прекращение отдыха в Абхазии нет, сообщают туроператоры», - подчеркнули в пресс-службе ассоциации.

Если туристы находятся в Сухуме и хотят покинуть город, у туроператоров есть возможность сопроводить их в Россию в течение нескольких часов, уточнил в АТОР.

В Сухуме вспыхнули протесты после рассмотрения инвестиционного соглашения с Россией. Как пояснил президент Абхазии Аслан Бжания, договор поможет привлечь деньги в экономику республики. В пятницу, 15 ноября, два участника протестов вошли в здание абхазского парламента на переговоры с депутатами.

Несмотря на выгодные предложения от Booking.com, использование иностранного онлайн-сервисом может быть опасным, пояснил Арутюнов. Крупные агрегаторы ведут несправедливую конкурентную борьбу, считает глава туристической компании. Booking.com предоставляет большие скидки, но при этом не компенсируют издержки в случае проблем. Агрегатор имеет возможность опускать цены и работать в минус, пополняя оборотные средства за счет средств граждан, отметил Арутюнов.

Российским потребителям это выгодно, но только до того момента, пока агрегатор выполняет обязательства.

«Но если у вас будут проблемы, вам придется обращаться в случае Booking.com в Голландию, например, и вести судебное разбирательство с Голландией. Что не очень на самом деле удобно и приятно», - пояснил Арутюнов.

Он отметил, что фонды создаются именно на случай чрезвычайных ситуаций, чтобы пользователи могли получить помощь и возмещение средств. Арутюнов признал, что пока российские агрегаторы не могут заменить такого гиганта, как Booking.com.

«Наши агрегаторы тоже подрастают. Есть и „Яндекс.Путешествия“, и „Островок“, и многие другие. Многие операторы делают свои отдельные онлайн-сервисы бронирования. Они тоже подрастают, им надо, конечно, дать вырасти», - заявил гендиректор туркомпании.

Арутюнов подчеркнул, что он не сторонник запрета Booking.com в России. Однако россиянам необходимо предоставить объективную информацию о рисках и уровне ответственности, когда они бронируют на сторонних ресурсах свои путешествия.

В посольстве уточнили, что россияне решили не дожидаться завершения ремонта лайнера и попросили дипломатов оказать содействие в получении разрешения от японских властей для въезда в страну.

«По информации представителя российского туроператора CruClub, на борту находится 538 граждан нашей страны, у которых истек срок действия японских транзитных виз», - пояснили в пресс-службе.

В дипмиссии добавили, что сейчас оказывают россиянам необходимую помощь. Посольство связалось с Иммиграционной службой Японии, которая пообещала пропустить россиян с истекшими визами в страну, после обращения американской компании Royal Caribbean, которой принадлежит лайнер.

Один из находящихся на борту пассажиров круизного лайнера Spectrum of the Seas в комментарии 360.ru заявил, что сотрудники компании предоставили всем пассажирам бесплатный интернет , который ранее стоил 300 долларов, а после выдали скидку на безлимитный алкоголь.

Он добавил, что самолет из Шанхая в Москву улетает утром в пятницу 8 ноября, но чтобы на него успеть сначала нужно добраться до аэропорта в Токио. Но власти Японии пока никого с судна не выпустили.

В списке значится пять провинций, расположенных на приграничных территориях. Турист из России рассказал, что обнаружил брошюру на английском языке, в которой рекомендовано не посещать опасные районы, в число которых попали популярные у россиян Хургада, Шарм-эш-Шейх, Гиза и Асуан. В памятке сказано, что на дорогах между этими городами орудуют вооруженные банды.

«Памятки лежат на ресепшене на английском языке, наши их не берут. А я взял и обалдел! Британский МИД предупреждает своих туристов, что поездки в некоторые регионы Египта могут быть опасными для их жизни! А нам туда экскурсии продают!» - рассказал турист из России.

По его словам, в российском посольстве официально не рекомендовали лишь поездки в Асуан, но в частной беседе рекомендовали «лучше сидеть в отеле».

Египет третий год подряд занимает первое место по популярности среди россиян. Уже из 12 городов РФ на курорты Египта летают самолеты.